GeeFirm Support
Je kan als klant van GeeFirm op meerdere manieren contact opnemen met onze support office. Je kan één van de volgende mogelijkheden kiezen:
- een ticket aanmaken in ons Support Portal
- chat met GeeFirm Support - gebruik de chatbox rechtsonder in het scherm
- stuur een email naar support@geefirm.com
- bel naar GeeFirm Support op nummer 085-4837000
Op onze support portal kun je tickets indienen en de statussen bekijken van je aangemaakte tickets.
Start via deze widget direct een remote assist sessie op met behulp van de session ID die je van onze support team hebt gekregen.
Met Support van GeeFirm ben je verzekerd van deskundige ondersteuning
Wat is GF Support ?
Met GF Support kan je ons bellen op de support desk, een bericht achterlaten als we in gesprek zijn. Je kan een support vraag per email of ticket ook inschieten op de support site, het GeeFirm Support Portal. We helpen je als functioneel beheerder, key user of ´single point of contact´ graag verder met je vraag of melding. Uiteraard moet je wel klant zijn bij GeeFirm. Dat wil zeggen dat je licenties via GeeFirm aan je gefactureerd worden en dus niet rechtstreeks door Google, VOGSY of Zoho. Heb je je rechtstreeks aangemeld bij de software maker? Geen probleem, laat het ons weten dat je support van GeeFirm wilt en wij zorgen ervoor dat de factuurrelatie via ons gaat verlopen.
GF Support afnemen kan op meerdere manieren:
- Incidenteel, per keer dat je ons nodig hebt
- Op contractbasis, in een vaste afspraak per jaar in een 'fair use' model
- Op basis van een contract voor een support budget
De drie support modellen van GeeFirm
Model | Korte omschrijving |
Géén Support Overeenkomst ´Opdracht´ | Je kan GeeFirm bellen met je vraag Wij brengen je offerte uit Je geeft ons opdracht GeeFirm factureert de bestede uren tegen uurtarief |
GeeFirm Administrator Support | Je betaalt een vast applicatie support tarief als bedrag per user per applicatie per maand In 2023 is het support tarief € 5 euro per user per applicatie per maand Voor een combinatie Zoho en Googe Workspace geldt een tarief van € 8,50 Voor een deelsuite van Zoho (bijv CRM Plus) en Zoho One is het tarief € 10 We helpen je in een ‘fair use’ model Daarboven factureren wij de bestede uren |
GeeFirm Administrator Support | We spreken een budget af per jaar We factureren het budget We geven aan wanneer het budget is bereikt Je kan daarna een nieuw budget afgeven Een budget kan niet worden meegenomen naar een volgend jaar |
Hoe GeeFirm support concreet voor je werkt
GeeFirm hanteert de volgende regels bij behandeling van support vragen
Klanten met een Support Overeenkomst gaan altijd voor;
Aanvragen worden op volgorde van binnenkomst behandeld;
GeeFirm gaat voor je aan het werk zodra je een getekende opdracht daarvoor hebt gegeven;
- Je vraag, de afhandeling daarvan en de bestede tijd registreren wij in een ticketsysteem, ten behoeve van facturatie en verantwoording
- GeeFirm heeft een Service Level Agreement waarin support services helder beschreven zijn, zie daarvoor de GeeFirm Support SLA (2023).
- Je kan gebruik maken van het Support Portal van GeeFirm voor het inschieten van een ticket, het raadplegen van FAQ's en voor inzage in de beschikbaarheid van Google en Zoho services. Zoek op 'support geefirm' via Google of klik op de link naar de GeeFirm Support Portal
