Zoho Desk maakt customer service het kloppend hart van je business
Met Zoho Desk automatiseer je de customer service operatie van je organisatie. Managers, customer service agents en klanten zien altijd de relevante context. Elke ticket krijgt een 'gezicht'. Managers krijgen het juiste inzicht in de call center operatie en de belangrijke metrics, inclusief 'customer happiness'.
Klanten help je inmiddels via alle media: email, telefoon, web, chat, social, forums, customer portals. Zoho Desk heeft API's naar ordersystemen, voorraadsystemen en meer. Geen wonder dat bedrijven voor wie de Customer Service Functie key is, kiezen voor Zoho Desk. Maar ook voor een kleine organisatie en een team van beperkte omvang is Zoho Desk een uitstekende oplossing. Multi channel ticketing zonder weerga.
Grote en kleine bedrijven kiezen voor Zoho Desk
Zoho Desk biedt een complete helpdesk
Met Zoho Desk werk je samen om customer support, service delivery en klantervaring te perfectioneren.
Zoho Desk laat je constant leren van data, trends analyseren, patronen herkennen en elkaar inspireren de service te verbeteren.
In Zoho Desk zie je niet alleen de tickets, maar ook de emails van jou en je collega's aan je klant. En de chats op de website.Op de portal puliceerje FAQ's en documenten.
Je bent altijd geïnformeerd over de status van tickets, acties, productiviteit van agents en meer.
On-board samenwerking en rapporten
In Zoho Desk werk je niet alleen, maar deel je de zorg voor de klant met je collegae.
Met de on-board collaboration en reporting functionaliteit van Zoho Desk mobiliseer je de kennis van je collegae en help je elkaar en de klant vooruit. Leren en verbeteren.
Klanten kunnen tickets indienen via het web en via een login-in op de portal.
Meer weten over Zoho Desk, klik hier.
Zoho Desk is GetApp Category Leader 2022
Vergelijk de Zoho Desk varianten
De Free-editie is voor maximaal 3 gebruikers. Er is een speciaal tarief voor 'light-agents'. Onderstaande prijzen zijn op basis van jaarlijkse betalingen. Wil je per maand betalen? Dan ligt de prijs circa 20% hoger (Standard €20, Professional €35 en Enterprise €50)
Standaard
Alles uit de Free editie plus
- Sociale kanalen en communitykanalen
- Tickets beheren op basis van producten
- Themagalerie voor het helpcentrum
- Openbare kennisdatabase
- SLA’s en escalaties
- Workflow-, toewijzings- en supervisieregels
- Klanttevredenheidscijfers
- Rapporten en dashboards
- Werkmodi voor tickets
- Marktplaatsuitbreidingen en -integraties
- ASAP - Integreerbare zelfservice
- Mobiele SDK
- 24 uur per dag, 5 dagen per week telefonische ondersteuning
- Add-On (€5,75/Light Agent)
Professional
Alles uit de Standaard editie plus
- Ticketing voor meerdere afdelingen
- Teammanagement
- Telefonie
- Automatische tijdregistratie
- Blauwdruk - basis procesbeheer
- Round-robin-tickettoewijzing
- Conflictdetectie voor medewerkers
- Taken, gebeurtenissen en gesprekslogboek
- Ticketsjablonen
- Extensies voor privémarktplaats
- SLA-dashboards
- Tickets delen
- Mobiele SDK
- 24 uur per dag, 5 dagen per week ondersteuning via chat
- Add-On (€5,75/Light Agent)
Enterprise
Alles uit de Professional editie plus
- Live Chat
- Zia - Artificial Intelligence (Bèta)
- Aanpassing van uw helpcentrum
- Multi-brand helpcentrum
- Geavanceerd procesbeheer
- Aangepaste functies
- IVR op meerdere niveaus
- Algemene rapporten en dashboards
- Geplande rapporten
- Contractbeheer
- Validatieregels
- Veldinzicht
- Meerdere kantooruren en vakanties
- Op rollen gebaseerd delen van gegevens
- 50 Light-medewerkers
- Add-On (€5,75/Light Agent)
